Retrasos de vuelos o A qué tengo derecho y cómo obtener una indemnización

Vuelo retrasado

Cuando se viaja en avión, puede haber ocasiones en que el vuelo sufra un retraso considerable de horas. En este caso, conviene saber a qué tiene derecho y qué indemnización puede reclamar a la compañía aérea.

Las indemnizaciones en el transporte aéreo están recogidas en el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, cuyo texto original puede consultarse en eur-lex.europa.eu.

¿Necesita dinero por el retraso de un vuelo? Solicite la indemnización con hasta 2 años de antelación.

¿Cuándo se tiene derecho a indemnización por retraso de un vuelo?

No todos los vuelos retrasados entran automáticamente en el ámbito de aplicación de la normativa anterior, por lo que puede solicitarse una indemnización. Para poder siquiera empezar a hablar de indemnización, su vuelo debe :

  • tenersu origen en un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro
  • terminar en un aeropuerto del territorio de los Estados miembros y ser operado por una compañía aérea europea

Por Estado miembro se entienden los 27 países de la Unión Europea, incluidos Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión, Mayotte, San Martín y las Azores, Madeira o las Islas Canarias. También son países miembros Noruega, Suiza e Islandia.

Otra condición es la duración del retraso en sí, que depende de la duración del vuelo. Se indemniza por retrasos de:

  • 2 horas en vuelos de hasta 1 500 km
  • 3 horas para vuelos de entre 1 500 km y 3 500 km
  • 4 horas para vuelos de más de 3 500 km

Para la compensación económica, se aplica la norma de las 3 horas de retraso en el aeropuerto de destino.

A qué tengo derecho en caso de retraso de un vuelo

Todo pasajero tiene derecho a las siguientes compensaciones gratuitas en caso de retraso de un vuelo:

  • refrigerios proporcionales a la duración del retraso
  • 2 llamadas telefónicas y correos electrónicos
  • alojamiento en hotel si el retraso es de una noche
  • compensación económica hasta un máximo de 600 euros.

Hay que añadir que el derecho no se ofrece automáticamente y que en la mayoría de las compañías aéreas tendrá que ponerse usted mismo en contacto con ellas. Esto es especialmente cierto para las reclamaciones de alojamiento y casi siempre para la compensación económica.

Derecho a avituallamiento

Todas las compañías aéreas tienen la obligación de atender a los pasajeros si prevén un retraso de al menos 2 horas, o 3 horas para los vuelos de media distancia y 4 horas para los de larga distancia, independientemente de la causa del retraso.

Los pasajeros suelen recibir vales para una baguette con agua o vales con un valor nominal de unos 15 eur o se les ofrece directamente refrescos específicos en la puerta de embarque.

Derecho a alojamiento

Si su vuelo sufre un retraso importante y le espera una noche en el aeropuerto, no dude en llamar para reclamar su alojamiento gratuito. La compañía aérea está obligada a proporcionar y reembolsar a los pasajeros el alojamiento, incluido el traslado a un hotel y, por supuesto, las comidas.

Si la compañía aérea le rechaza y su vuelo se retrasa al menos 8 horas durante la noche, puede alojarse por su cuenta y reclamar el reembolso más tarde - conserve el justificante del pago.

Reclamar una compensación económica gratuita por retraso de vuelo

Reclamar una compensación económica

El mayor atractivo de un vuelo retrasado 3 horas o más o de un vuelo cancelado es el derecho a una compensación económica de hasta 600 eur por pasajero. Hay algunas excepciones a esta compensación.

La primera es que el tiempo de retraso se calcula en el aeropuerto de destino. Se trata de la diferencia entre la llegada prevista y la llegada real. La llegada se define como el estacionamiento del avión en la pista y la apertura de las puertas para el desembarque de los pasajeros.

No se paga compensación económica si la compañía aérea no ha podido influir en el retraso, por ejemplo

  • mal tiempo
  • choque con aves
  • huelga del personal del aeropuerto o del control del tráfico aéreo
  • guerra y disturbios políticos

Sin embargo, una avería del avión o una huelga del personal de la aerolínea no son emergencias.

El importe de la compensación económica que debe recibir cada pasajero de un vuelo retrasado se determina en función de la distancia del vuelo, de la siguiente manera

  • 250eur / 220 eur para vuelos de hasta 1 500 km
  • 400 eur / 348 eur para vuelos de entre 1 500 km y 3 500 km
  • 600eur / 531 eur para vuelos de más de 3 500 km

Para vuelos de más de 3 500 km, si hay un retraso de 3-4 horas, la compañía aérea tiene derecho a reducir la compensación en un 50%, es decir, en 300 eur.

Reclamar una compensación económica gratuita por retrasos en los vuelos

Cómo reclamar una compensación económica por retraso de vuelo

En el caso de la compensación económica por retrasos de vuelos, más que en ningún otro, la teoría está completamente reñida con la realidad. Sea paciente y firme a la hora de reclamar. Las compañías aéreas están muy dispuestas a excusarse por cualquier cosa y, lo que es más, pueden ignorarle por completo.

Para presentar la solicitud necesitará

  • un billete electrónico (confirmación de compra del billete o viaje en un correo electrónico)
  • tarjeta de embarque
  • confirmación del retraso del vuelo

El impreso de vuelo retrasado lo expide la compañía aérea en el aeropuerto, o bastará con una foto del tablón de llegadas en la que aparezca tu vuelo retrasado, o coger una pantalla impresa de la web Flightradar24.

A continuación, rellene el formulario de reclamación o envíelo al correo electrónico de atención al cliente de la compañía aérea y espere. En el correo electrónico, indique directamente que solicita una indemnización de XX euros por un retraso de más de 3 horas, de conformidad con el Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo. No olvide incluir los datos de su cuenta bancaria, incluidos los formatos IBAN y SWIFT.

Dónde solicitar la compensación con las compañías aéreas seleccionadas:

De entrada, decimos que reclamar una indemnización a compañías aéreas como Smartwings (Travel Service), Ryanair, Wizz Air, easyJet y otras es poco realista para los particulares.

Recurrir a una agencia

Si quiere ahorrarse tiempo y molestias, o si el proceso le resulta demasiado complicado, simplemente solicite la indemnización a una agencia especializada.

Solicitar una compensación económica gratuita por el retraso de un vuelo

Una vez verificada su solicitud de indemnización, sólo tiene que firmar un poder notarial para el abogado y ya sólo queda esperar a que le abonen la indemnización. La agencia sólo cobra una comisión de una quinta parte del importe recuperado. Usted no paga nada por adelantado, aunque su caso sea finalmente desestimado.

Puede presentar una reclamación hasta con 3 años de retraso, pero lo ideal es que resuelva el asunto de inmediato por la evidencia del retraso.

Conclusión

Ningún viajero puede evitar un vuelo retrasado tarde o temprano. Si te enfrentas a un retraso prolongado de horas, ya sabes a qué tienes derecho y cómo conseguir una indemnización de la compañía aérea.