A pesar de que las compañías aéreas intentan seguir los horarios de vuelo en la medida de lo posible, los cambios o incluso las cancelaciones de vuelos son una práctica relativamente habitual.

La aviación depende de muchos factores, como el retraso en las entregas de nuevos aviones por parte de los fabricantes o incluso simplemente el mal tiempo, durante el cual es imposible volar.

Hemos vivido de primera mano muchos cambios y cancelaciones y en este artículo compartiremos nuestras experiencias con usted.

¿Cómo me entero de un cambio en mi vuelo?

La compañía aérea siempre está obligada a informar a los pasajeros de cualquier cambio en cuanto tiene conocimiento de él.

Por lo general, recibirá la información en el correo electrónico que introdujo al comprar el billete (compruebe regularmente la carpeta de correo no deseado); a veces, la compañía aérea también le enviará un mensaje a su número de teléfono.

Si la aerolínea tiene una aplicación móvil, le recomendamos que la descargue: a veces las notificaciones de cambios de vuelo también se envían como notificaciones a través de la aplicación.

No obstante, no está de más que compruebe su reserva manualmente de vez en cuando, ya sea en el sitio web de la aerolínea o en la tienda con la que reservó el vuelo.

¿Cómo hacerlo? Describimos cómo hacerlo en el artículo Comprobar las reservas de vuelos.

¿Cambio de horario o cancelación de un vuelo?

En la práctica, se encontrará con dos situaciones: el cambio de horario o la cancelación total de un vuelo.

A veces pueden ser sólo unos minutos, otras veces el vuelo puede incluso trasladarse a otra fecha.

Menos frecuente es la cancelación total del vuelo. Sin embargo, el procedimiento en este caso es más o menos el mismo que para un cambio de hora.

En algunos casos, puede recibir una compensación por el cambio de vuelo de hasta 600 euros:

• si vuela desde un aeropuerto de la UE con cualquier compañía aérea
• si vuela a cualquier lugar con una compañía aérea registrada en la UE
• si la compañía aérea le informa del cambio menos de 14 días antes de la salida y si llega a su destino con más de 3 horas de retraso
• Para obtener instrucciones detalladas, consulte ¿Cómo obtener compensación por un vuelo retrasado?

Cambio más de un día antes de la salida

En la mayoría de los casos, los cambios en los horarios y horarios de los vuelos se producen entre 1 y 3 meses antes de la salida.

En este caso, tiene tres opciones:

• No hacer nada. Si el cambio de horario es sólo superficial (a menudo +- 10 minutos) o usted se siente más cómodo con los nuevos horarios que con los antiguos, no haga nada. De todos modos, la compañía aérea le volverá a reservar automáticamente en el nuevo vuelo. Algunas aerolíneas piden confirmación de este cambio a través de un enlace que suelen enviar por correo electrónico.
• Busque otra ruta. Si los nuevos horarios no le convienen, pero usted también necesita volar, la compañía aérea debe ofrecerle cambiar a otra ruta, a veces incluso a otra aerolínea.
• Recupere su dinero. Si los nuevos horarios no le convienen y no necesita volar, puede solicitar la cancelación de todo el vuelo y el reembolso completo.

Encontrar otra ruta

Algunas de las principales aerolíneas permiten a los pasajeros encontrar un vuelo alternativo en su aplicación móvil o en la web (a través de un enlace enviado en el correo electrónico de cambio de vuelo), o volver a reservar automáticamente en un vuelo alternativo.

Si no está satisfecho con la nueva reserva automática, debe ponerse en contacto con la aerolínea y solicitar un cambio alternativo.

He tenido una gran experiencia personal con Lufthansa (y otras del grupo LH, como Austrian y Swiss) en cuanto a la forma en que las aerolíneas abordan los cambios de vuelo. Siempre he podido encontrar el vuelo de sustitución yo mismo en la aplicación.

Las normas para cambiar la reserva a otro vuelo no son universales y cada aerolínea tiene las suyas propias. Pero en la práctica se aplican

• la aerolínea debe llevarte a tu destino lo antes posible.
• ofrecer un vuelo alternativo gratuito
• gestionar usted mismo la nueva reserva a otra compañía aérea asociada
• en caso de reembolso, deben ofrecer siempre dinero real, no sólo créditos para futuras compras de billetes

Por el contrario, la aerolínea puede

• retrasar la hora del vuelo de vuelta para que pase el tiempo previsto inicialmente en el destino
• cambiar el vuelo a otra ciudad (algunas aerolíneas lo permiten, como Wizz Air).

Sobre todo con las grandes aerolíneas, hay mucha más flexibilidad: tienen más vuelos y más aerolíneas asociadas a las que también pueden cambiar la reserva.

En las compañías de bajo coste o muy pequeñas, la variabilidad suele ser menor.

Reprogramación en el aeropuerto

Las aerolíneas pueden cancelar o retrasar un vuelo incluso minutos antes de la salida prevista.

La razón más común es el mal tiempo o un fallo técnico en el avión.

En este caso, cambiar su billete de avión es fácil: siempre tratará directamente con el personal de la aerolínea in situ.

La aerolínea debe organizar un vuelo alternativo a su destino final, ya sea en una ruta diferente con otras compañías o quizás un día más tarde. En este caso, la aerolínea también está obligada a proporcionar comidas y un hotel.

• ℹ️ En este sitio web describimos nuestra experiencia de cómo llegar del aeropuerto al centro de la ciudad y recomendamos los mejores lugares de interés para visitar en todo el mundo.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con la compañía aérea?

Estas son las formas más habituales de ponerse en contacto con una compañía aérea:

• ✅ por teléfono
  • en la gran mayoría de los casos, la solución más rápida
  • a menudo la única solución posible, muchas aerolíneas no permiten ningún otro contacto
  • algunas compañías aéreas (yo tuve una mala experiencia con Air Mauritius, por ejemplo) no disponen de línea telefónica gratuita, por lo que no te queda más remedio que llamar al extranjero con tarifas elevadas
• ✅ vía web/aplicación móvil
  • especialmente las grandes aerolíneas suelen permitir cambiar a través de "Gestionar reserva", etc., donde puedes elegir tú mismo el vuelo
  • para las aerolíneas más pequeñas esta opción no suele estar disponible
• ➖ a través de las redes sociales
  • si no te apetece llamar por teléfono, puedes intentar contactar con los perfiles oficiales de las aerolíneas en Facebook / Messenger / Instagram
  • a veces los agentes de las aerolíneas responden rápidamente y son capaces de resolver el problema (yo he tenido una buena experiencia con TAP)
  • sin embargo, esta opción no siempre está disponible y no siempre funciona de forma fiable
• ❌ c orreo electrónico
  • esta opción sólo se recomienda si se dispone de mucho tiempo antes de la salida del vuelo
  • las compañías aéreas suelen responder a los correos electrónicos al cabo de unas semanas o incluso no responden en absoluto

Qué hacer en caso de quiebra de la aerolínea

Esta es una situación en la que el pasajero no suele tener casi ningún derecho exigible.

• Debe organizar su propio vuelo de reemplazo a sus expensas
• la compañía aérea en quiebra no le devolverá su dinero
• su única posibilidad es solicitar una "devolución de cargo" a su banco o emisor de tarjeta o tener un seguro contra la quiebra de la compañía

Preguntas más frecuentes

¿Qué ocurre si el cambio afecta sólo a un segmento?

Puede solicitar un cambio en toda la reserva, no sólo en un vuelo concreto.

¿Puede la compañía aérea cambiarme la reserva a una conexión peor?

Sí, es posible que le ofrezcan una alternativa con una compañía aérea inferior (por ejemplo, con peor espacio entre asientos). Si el cambio no le conviene, puede solicitarlo a la compañía aérea y otra alternativa si está disponible.

¿Puedo rechazar los cambios propuestos?

Sí, si ninguna alternativa le conviene, puede rechazarlo todo y solicitar un reembolso completo.